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FAQ

Oui! Nous expédions dans le monde entier (pour expédier en Inde, au Brésil et au Chili, veuillez nous contacter à : thanks@barnerbrand.com) nous voulons que les lunettes Barner soient disponibles partout dans le monde.

Nous expédions les commandes dans les 48 heures - jours ouvrables (ajoutez 5 jours supplémentaires pour assembler les verres correcteurs). Dès que nous expédierons votre commande, vous recevrez un e-mail du transporteur avec le numéro de suivi. Le délai de livraison est le suivant :


EUROPE : 1-3 jours ouvrés

ÉTATS-UNIS : 2-6 jours ouvrables

AUTRES PAYS : 6-8 jours ouvrés

Le délai de livraison peut être augmenté en cas de dédouanement applicable. Tous les droits/TVA sont de la seule responsabilité du client et non de Barner.

Hello!

We offer Single Vision lenses Sphere (SPH) correction for nearsightedness or farsightedness glasses.

Prescription range limits: The sum of the negative values for SPH and CYL should not go over -8.00 and the sum of the positive values for SPH and CYL should not go over +6.00.

The easy steps are the following:

1. Make sure you have an updated ophthalmological prescription.

2. Once you place your order with the prescription, you will receive your "Thank You" confirmation email with the prescription form.


3. Make sure you write down the exact prescription that your doctor gave you, as this will be what our lab will assemble :)

Information we will ask you in our prescription form:

1. Your myopia for both eyes. In your prescription should be named as sphere, SPH or ESF. If you just need simple reading glasses (+1, +1,5, +2, etc.), you would only have to fulfill this parameter.


2. Your astigmatism for both eyes. Astigmatism is detailed by two concepts, Cylinder and Axis. Cylinder can be named as CYL.


3. Your pupillary distance. To properly center your prescription in your chosen frame we need the distance between your pupils or the distance between your pupils to your nose. If you don't have it you can measure it by yourself, here you have a picture of what is the Pupillary Distance: https://www.eyeweargenius.com/wp-content/uploads/2018/11/Dual_Pupillary_Distance.jpg

With all this information you will have very soon your new prescription glasses!

Nos lunettes utilisent deux technologies afin de bloquer la lumière bleue :

1. Le matériau même des lentilles absorbe la lumière bleue

2. Les surfaces externes ont un revêtement qui reflète la lumière bleue, permettant à nos verres d'être plus clairs comme s'ils bloquaient simplement la lumière à travers la matière première des verres

Nos lentilles CR-39 organiques de haute qualité bloquent 100 % de la lumière bleue sous 410 nm et 45 % de la lumière bleue sur le spectre 410 nm - 450 nm. Gardez vos yeux plus détendus et confortables lorsque vous utilisez des appareils numériques dans n'importe quel type de situation. Considérez-les comme des lunettes de protection pour les professionnels du numérique !

La somme des valeurs négatives pour SPH et CYL ne doit pas dépasser -8,00 et la somme des valeurs positives pour SPH et CYL ne doit pas dépasser +6,00.

Si vos détails de prescription ont des pouvoirs ADD ou Prisms, veuillez contacter notre service client à thanks@barnerbrand.com et nous serons heureux de vous aider.

Les lunettes ne doivent pas avoir de force ou de grossissement. De plus, ils sont réalisés avec des matériaux CR-39 organiques de haute qualité qui évitent ce type de grossissement.

Néanmoins, si vous voulez vous assurer qu'il n'y a pas de grossissement sur vos verres, veuillez vous rendre chez votre opticien le plus proche et demandez-lui de vérifier s'il y a une prescription sur les verres. Si tel est le cas, veuillez nous en informer et nous échangerons vos lunettes immédiatement.

Ce genre de sensation de grossissement qui pourrait arriver à peu de gens lorsqu'ils commencent à porter des lunettes d'ordinateur pourrait être fait parce qu'en enlevant une partie de la couleur bleue, vous obtenez un contraste de couleur différent auquel vous n'êtes pas habitué et cela pourrait provoquer cette sensation étrange.

Si c'est votre cas, cela ne devrait arriver qu'au début, au bout d'un moment, tout devrait bien se passer !

Nous vous recommandons d'utiliser le chiffon de nettoyage fourni (ou similaire) pour éliminer les lipides et l'humidité sans bavures. Si un nettoyage plus intensif est nécessaire, utilisez un spray nettoyant pour lentilles sans alcool.

Pour les montures en acétate, nous vous recommandons d'utiliser également le chiffon de nettoyage fourni (ou similaire). Si un nettoyage plus intensif est nécessaire, utilisez de l'eau et du savon avec la microfibre.

EXPÉDITION & RETOURS

Nous expédions toutes les marchandises depuis notre entrepôt à Barcelone (UE).

Nous utilisons un service premium DHL. Une fois que nous envoyons votre commande, vous recevrez un code de suivi pour vérifier l'état de votre commande à tout moment.

Veuillez noter que nous expédions et livrons uniquement les jours ouvrables et que seules les commandes accélérées passées avant 12h30 CEST un jour ouvrable seront expédiées le jour même. Par exemple, une commande passée le jeudi à 14h00 CEST sera expédiée le lendemain, vendredi.

Vous aurez droit à la livraison internationale GRATUITE chaque fois que le montant du sous-total (réductions incluses) sera supérieur à 70 €. Si après application d'un code de réduction, le paiement dû est inférieur à 70€, des frais de port seront facturés.

Cela dépend de votre code fiscal local. Tous les droits/TVA applicables sont de la seule responsabilité du client, et non de notre équipe. Nous n'avons absolument aucun contrôle sur la facturation de droits/TVA supplémentaires à chaque client au moment de l'achat, et ces frais (le cas échéant) peuvent donc être imposés au moment de la réception du colis. Si vous ne savez pas si des droits/TVA vous seront facturés ou non au moment de la réception de votre colis, veuillez contacter votre bureau de poste local.

Pour les commandes supérieures à 70 €, nous offrons la LIVRAISON GRATUITE dans le monde entier, cela signifie que nous couvrons les frais de transport avec DHL express. Cependant, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des droits facturés par les douanes de votre pays.

Cela dépend de votre emplacement :

- Espagne 5€

- UE et Canaries 10€

- Hors UE 15€.

Lors de la passation de la commande et du renseignement de votre adresse de livraison, des frais de port seront automatiquement ajoutés à votre commande. N'oubliez pas que les commandes supérieures à 70 € (après application des remises) bénéficient de la livraison gratuite.


Cela signifie que vous bénéficierez de la LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER à l'achat de 2 paires de lunettes Barner.

Pour les commandes en dehors de l'UE, des droits de douane ou des taxes peuvent s'appliquer. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local pour obtenir de plus amples informations.

Nous offrons une simple politique de retour de 30 jours, si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez suivre les instructions de ce lien :
https://barnerbrand.com/pages/returns

Vous recevrez un e-mail de la société de transport avec l'étiquette de retour et les instructions pour planifier une date de ramassage. Dès réception de votre colis, les articles passeront par un contrôle d'inventaire puis nous procéderons à un remboursement complet moins les frais de port de :


- Espagne - 5€,
- UE et Canaries - 10€,
- Autres pays - 15€

Gardez à l'esprit que nous n'offrons pas de remboursement pour les articles personnalisés, tels que les verres correcteurs, sauf si cela est dû à un défaut de fabrication.

Tous les retours doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Pour les articles endommagés ou manquants (tels que boîtes, étuis, chiffons et cordons) 5 € seront déduits du remboursement.


Pour les commandes inférieures à 70 euros, qui n'étaient pas éligibles à la livraison gratuite, nous déduirons également les frais de port d'origine payés. Nous ne profitons pas des retours, nous facturons uniquement au client le coût que le coursier nous facture pour envoyer et retourner les articles.

*Les modifications et/ou les retours des pays non membres de l'UE peuvent entraîner des frais de douane/TVA ajoutés aux frais d'expédition, liés à l'importation des marchandises à Barcelone - Espagne.

Si le client ne retourne pas le produit et ne contacte pas le service client pour des éclaircissements ou des problèmes, le produit sera considéré comme accepté.

Le remboursement des articles retournés peut prendre jusqu'à 7 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre colis dans notre entrepôt et celui-ci passe par un contrôle d'inventaire.

GARANTIE ET ​​ASSISTANCE

Oui, chez Barner, nous croyons en la qualité de nos produits, c'est pourquoi tous nos produits sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat contre tous les défauts de fabrication.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas :

Dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque de soin, des accidents (branches, montures ou verres cassés)

Modifications esthétiques dues à l'utilisation quotidienne (manque de brillance, rayures, disparition du texte dans les branches, etc.)

Pour les problèmes de garantie, contactez-nous à thanks@barnerbrand.com

Notre équipe satisfaction est disponible sur thanks@barnerbrand.com, Instagram & Facebook Messenger du lundi au vendredi 24h/24 et 7j/7.

Pour les questions avant-vente, vous pouvez contacter l'un des 3 canaux.

Pour tout ce qui concerne l'après-vente, veuillez contacter thanks@barnerbrand.com.

Ne vous inquiétez pas! Contactez-nous à thanks@barnerbrand.com ou via Facebook Messenger et nous serons heureux de vous aider.

Nous sommes Barner Ventures SL (TVA : ESB67089284), une société enregistrée à Barcelone (Espagne).

Notre siège social est situé C/ Folgueroles 17-25 (pasaje), 08022 Barcelone.
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à thanks@barnerbrand.com

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