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FAQs

Sí. Enviamos a todo el mundo (para enviar a la India, Brasil y Chile, póngase en contacto con nosotros en: thanks@barnerbrand.com). Queremos que las gafas Barner estén disponibles en todo el mundo.

Enviamos los pedidos en un plazo de 48 horas - días laborables (añade 5 días más si pides lentes graduadas). En cuanto enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico del servicio de mensajería con el número de seguimiento. El plazo de entrega es el siguiente:


EUROPA: 1-3 días laborables

ESTADOS UNIDOS: 2-6 días laborables

OTROS PAÍSES: 6-8 días laborables

El tiempo de entrega podría incrementar en caso de que se tengan que realizar trámites aduaneros. Cualquier impuesto/IVA es responsabilidad exclusiva del cliente y no de Barner.

¡Hola!

Ofrecemos lentes monofocales Esfera (SPH) para gafas con miopía o hipermetropía.

Límites de rango de las graduaciones: La suma de los valores negativos de SPH y CYL no debe superar los -8,00 y la suma de los valores positivos de SPH y CYL no debe superar los +6,00.

Los pasos para pedir graduaciones son los siguientes:

1. Asegúrate de tener una graduación oftalmológica actualizada.

2. Una vez realizado el pedido con graduación, recibirás el correo electrónico de confirmación con el formulario de prescripción.


3. Asegúrate de compartir la receta exacta que te dió tu médico, ya que esto será lo que nuestro laboratorio preparará :)

> Información que te pediremos en nuestro formulario de graduación:

1. Tu miopía para ambos ojos. En tu graduación debe ser nombrada como esfera, SPH o ESF. Si sólo necesitas unas gafas de lectura (+1, +1,5, +2, etc.), sólo tendrías que rellenar este parámetro.


2. Tu nivel de astigmatismo para ambos ojos. El astigmatismo se detalla mediante dos conceptos, Cilindro y Eje. El cilindro se puede denominar como CYL.


3. Tu distancia pupilar. Para centrar correctamente tu graduación en la montura elegida necesitamos la distancia entre tus pupilas o la distancia entre tus pupilas a tu nariz. ¡Si no la tienes puedes medirla tú mismo, aquí tienes una imagen de lo que es la Distancia Pupilar: https://www.eyeweargenius.com/wp-content/uploads/2018/11/Dual_Pupillary_Distance.jpg

Con toda esta información tendrás muy pronto tus nuevas gafas graduadas Barner!

Nuestras gafas utilizan dos tecnologías para bloquear la luz azul:

1. El propio material de las lentes que absorbe la luz azul

2. Las superficies externas tienen un revestimiento que refleja la luz azul, lo que permite que nuestras lentes sean más claras como si sólo bloquearan la luz a través de la materia prima de las lentes

Nuestras lentes orgánicas CR-39 de alta calidad bloquean el 100% de la luz azul por debajo de 410 nm y el 45% de la luz azul en el espectro de 410 nm - 450 nm. De este modo, sus ojos estarán más relajados y cómodos mientras utiliza dispositivos digitales en cualquier tipo de situación. Piense en ellas como gafas de protección para profesionales digitales.

La suma de los valores negativos de SPH y CYL no debe superar los -8,00 y la suma de los valores positivos de SPH y CYL no debe superar los +6,00.

Si tus datos de graduación tienen· ADD o Prismas, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en thanks@barnerbrand.com y estaremos encantados de ayudarte.

Las gafas no deben tener ningún tipo de aumento. Además, están hechas con materiales orgánicos CR-39 de alta calidad que evitan este tipo de aumentos.

No obstante, si quieres asegurarte de que no hay aumento en tus lentes, dirígete a tu óptica más cercana y pídele que compruebe si hay graduación en las lentes. Si es así, avísanos y te cambiaremos las gafas inmediatamente.

Esta sensación de aumento que puede ocurrir a algunas personas cuando empiezan a usar las gafas de ordenador puede deberse a que al quitar alguna parte del color azul se obtiene un contraste de color diferente al que no se está acostumbrado y puede causar esta extraña sensación.

Si este es tu caso, debería ocurrir sólo al principio, después de un tiempo, debería estar todo bien.

Se recomienda utilizar el paño de limpieza suministrado (o uno similar) para eliminar los lípidos y la humedad sin manchar. Si se requiere una limpieza más intensa, utiliza un spray de limpieza de lentes sin alcohol.

Para las monturas de acetato, recomendamos utilizar también el paño de limpieza suministrado (o uno similar). Si se requiere una limpieza más intensa, utiliza agua y jabón con el paño de microfibra.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Enviamos toda la mercancía desde nuestro almacén en Barcelona (UE).

Utilizamos un servicio premium de DHL. Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un código de seguimiento para comprobar el estado de tu pedido en todo momento.

Ten en cuenta que sólo enviamos y entregamos en días laborables y que sólo los pedidos urgentes realizados antes de las 12:30 pm CEST de un día laborable se enviarán ese mismo día. Por ejemplo, un pedido realizado el jueves a las 14 horas CEST se enviará al día siguiente, el viernes.

Tendrás derecho al envío internacional gratuito siempre que el importe subtotal (descuentos incluidos), sea superior a 70€. Si después de aplicar un código de descuento, el importe a pagar es inferior a 70€, se cobrarán los gastos de envío.

Esto depende de tu código fiscal. Cualquier arancel/IVA aplicable es responsabilidad exclusiva del cliente, y no de nuestro equipo. No tenemos absolutamente ningún control sobre el cobro de aranceles/IVA adicionales a cada cliente en el momento de la compra, por lo que estas tasas (si son aplicables) pueden ser impuestas en el momento de recibir el paquete. Si no estás seguro de si se te cobrarán aranceles/IVA en el momento de recibir tu paquete, por favor, ponte en contacto con tu oficina de correos local.

Para pedidos superiores a 70€ ofrecemos ENVÍO GRATUITO a todo el mundo, esto significa que cubrimos el coste de transporte con DHL express. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los aranceles que se cobren en las aduanas de tu país.

Depende de la ubicación:

- España 5€

- UE y Canarias 10€

- Fuera de la UE 15€

Al realizar el pedido y rellenar tu dirección de entrega, los gastos de envío se añadirán automáticamente a tu pedido. Recuerda que los pedidos superiores a 70€ (después de aplicar los descuentos) tienen envío gratuito.


Esto significa que tendrás ENVÍO GRATUITO A TODO EL MUNDO al comprar 2 pares de gafas Barner.

Para los pedidos fuera de la UE, podrían aplicarse derechos de aduana o impuestos. Por favor, consulta con tu oficina postal local para obtener más información en caso de duda.

Ofrecemos una sencilla política de devoluciones de 30 días, si deseas devolver o cambiar un artículo, sigue las instrucciones de este enlace:
https://barnerbrand.com/pages/returns

Recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte con la etiqueta de devolución y las instrucciones para programar una fecha de recogida. Tan pronto como recibamos tu paquete, los artículos pasarán por el control de inventario y entonces procederemos a un reembolso completo menos los gastos de envío de:


- España - 5€,
- UE y Canarias - 10€,
- Otros países - 15€

Ten en cuenta que no ofrecemos reembolsos por artículos personalizados, como lentes graduadas, a menos que se deba a un defecto de fabricación.

Todas las devoluciones deben estar sin usar y en su estado original. En el caso de artículos dañados o faltantes (como cajas, estuches, paño y cordones) se descontarán 5 € del reembolso.


Para los pedidos de menos de 70 euros, que no se pueden beneficiar del envío gratuito, también deduciremos el coste de envío original pagado. No nos beneficiamos de las devoluciones, sólo cobramos al cliente el coste que nos cobra la mensajería por el envío y la devolución de los artículos.

*Los cambios y/o devoluciones de países no pertenecientes a la Unión Europea pueden tener costes de aranceles/IVA añadidos a los gastos de envío, relacionados con la importación de la mercancía a Barcelona - España.

Si el cliente no devuelve el producto y no se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar cualquier aclaración o problema, el producto se considerará aceptado.

El reembolso de los artículos devueltos puede tardar hasta 7 días a partir de la fecha en que recibimos el paquete en nuestro almacén y éste pasa por un control de inventario.

GARANTÍA Y ASISTENCIA

Sí, en Barner creemos en la calidad de nuestros productos por lo que todos nuestros productos tienen 2 años de garantía desde la fecha de compra contra todo defecto de fabricación.

Ten en cuenta que la garantía no cubre:

Daños causados por un uso inadecuado, falta de cuidado, accidentes (rotura de patillas, monturas o lentes)

Cambios estéticos debidos al uso diario (falta de brillo, arañazos, desaparición del texto en las patillas, etc.)

Para cuestiones de garantía, póngase en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en thanks@barnerbrand.com, Instagram y Facebook Messenger de lunes a viernes las 24 horas del día.

Para las preguntas de preventa, puedes ponerte en contacto en cualquiera de los 3 canales.

Todo lo relacionado con la postventa, por favor, ponte en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com.

No te preocupes. Ponte en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com  o a través de Facebook messenger y estaremos encantados de ayudarte.

Somos Barner Ventures S.L. (CIF: ESB67089284), una empresa registrada en Barcelona (España).

Nuestra sede se encuentra en la C/ Folgueroles 17-25 (pasaje), 08022 Barcelona.
Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com

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