PREGUNTAS FRECUENTES

GENERAL

Para comprobar el estado de su pedido, cree una cuenta en nuestro sitio web siguiendo este enlace:

https://barnerbrand.outvio.com/en/tracking

También puede acceder a su cuenta Barner aquí:

https://barnerbrand.com/account/login

Simplemente acceda a su cuenta Barner y podrá ver el estado de su pedido. También tendrá acceso a todos los pedidos anteriores realizados bajo la dirección de correo electrónico facilitada. Unfulfilled significa que nuestro equipo todavía está procesando su pedido.

En cuanto se envíe el pedido, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico. Si su pedido aún no ha sido enviado y se retrasa, envíenos un correo electrónico a thanks@barnerband.com o utilice el formulario de contacto aquí:

https://barnerbrand.com/pages/contact-us

Vivimos totalmente rodeados de pantallas, pasando casi nueve horas al día, de media, delante de dispositivos digitales. Todos estos dispositivos emiten luz azul, y como nuestros ojos no están protegidos contra esta sobreexposición, la luz puede ser perjudicial, provocando fatiga visual, sequedad ocular, alteración de los patrones de sueño, dolores de cabeza, migrañas y cansancio mental y físico. Las lentes

Barner tienen un recubrimiento especialmente desarrollado para personas que pasan mucho tiempo en interiores y están expuestas a la luz azul-violeta y LED de dispositivos digitales como smartphones, televisores y tabletas. Nuestras lentes CR-39 orgánicas de alta calidad bloquean el 100% de la luz azul por debajo de 410 nm y el 45% de la luz azul en el espectro de 410 nm - 450 nm.

Las ventajas de las gafas Barner Blue Light Glasses también incluyen un mejor enfoque, reducen el deslumbramiento y la fatiga ocular, reducen el CVS, mejoran la postura y el bienestar y mejoran los ciclos de sueño. Para obtener información más detallada sobre las ventajas de llevar gafas Barner, consulte los siguientes artículos:

https://barnerbrand.com/pages/blue-light-glasses


https://barnerbrand.com/pages/why-screen-glasses


https://blog.barnerbrand.com

Yes! All our lenses (except the LAB lens type) have four coatings: hard, anti-glare, anti-static, and super hydrophobic coat.

The LAB lenses have a basic blue-light filter and a hard coat. We highly recommend adding the QuarzBlue coating.

Barner Blue Light Glasses benefits also include better focus, reduce glare and eye strain, reduces CVS, improves posture and well-being and better sleep cycles. For more detailed information on the benefits of wearing Barner Glasses, please check out the following articles:

https://barnerbrand.com/pages/why-use-blue-light-glasses


https://barnerbrand.com/pages/why-screen-glasses


https://blog.barnerbrand.com

Percentage of Blue-light protection on each lens type:

- for the Blue-light non-prescription glasses our high-quality CR-39 lenses block 100% of the Blue Light at 380 - 405nm and 45% on the 410 - 450nm spectrum:

- for the Reading Glasses is 100% at the 380 - 405 nm spectrum;
- for the Standard Index 1.56 is 100% at the 380 - 405 nm spectrum;
- for the Comfort Index 1.6 is 40% at the 380 - 405 nm spectrum;
- for the Premium Index 1,67 is 45% at the 380 - 405 nm spectrum;
- for the LAB Comfort Index 1.6 is 45% at the 380 - 405 nm spectrum;
- for the LAB Premium Index 1.67 is 40 % at the 380 - 405 nm spectrum;

The LAB 1.6 and 1.67 Index lenses with Quarz Blue technology protect 55% at the 380 - 405 nm spectrum.

Please note that the reduction in protection when increasing the lenses index is because the thinner the lenses are there is less material to block and absorb the blue light. Nevertheless, all of them come with high-quality protection from the Blue-light.

Sí. Enviamos a todo el mundo (para enviar a la India, Brasil y Chile, póngase en contacto con nosotros en: thanks@barnerbrand.com). Queremos que las gafas Barner estén disponibles en todo el mundo.

¡Hola!

Ofrecemos lentes monofocales Esfera (SPH) para gafas con miopía o hipermetropía.

Límites de rango de las graduaciones: La suma de los valores negativos de SPH y CYL no debe superar los -8,00 y la suma de los valores positivos de SPH y CYL no debe superar los +6,00.

Los pasos para pedir graduaciones son los siguientes:

1. Asegúrate de tener una graduación oftalmológica actualizada.

2. Una vez realizado el pedido con graduación, recibirás el correo electrónico de confirmación con el formulario de prescripción.


3. Asegúrate de compartir la receta exacta que te dió tu médico, ya que esto será lo que nuestro laboratorio preparará :)

> Información que te pediremos en nuestro formulario de graduación:

1. Tu miopía para ambos ojos. En tu graduación debe ser nombrada como esfera, SPH o ESF. Si sólo necesitas unas gafas de lectura (+1, +1,5, +2, etc.), sólo tendrías que rellenar este parámetro.


2. Tu nivel de astigmatismo para ambos ojos. El astigmatismo se detalla mediante dos conceptos, Cilindro y Eje. El cilindro se puede denominar como CYL.


3. Tu distancia pupilar. Para centrar correctamente tu graduación en la montura elegida necesitamos la distancia entre tus pupilas o la distancia entre tus pupilas a tu nariz. ¡Si no la tienes puedes medirla tú mismo, aquí tienes una imagen de lo que es la Distancia Pupilar: https://www.eyeweargenius.com/wp-content/uploads/2018/11/Dual_Pupillary_Distance.jpg

Con toda esta información tendrás muy pronto tus nuevas gafas graduadas Barner!

Gafas TR-90

-Monturas de policarbonato flexibles, funcionales y ligeras con acabado engomado:

https://barnerbrand.com/collections/tr-90-glasses

Gafas de acetato

- Elegante acetato italiano de alta calidad pulido a mano:

https://barnerbrand.com/collections/acetate-glasses

Gafas de metal

- Acero inoxidable con patillas de níquel, todo montado con plaquetas nasales de silicona:

https://barnerbrand.com/collections/metal-glasses

Gafas sostenibles

- Las monturas Rilsan se fabrican con un material de alto rendimiento llamado Rilsan®Clear G850 Rnew®, un material con un 45% de base biológica fabricado a partir de semillas de ricino. Una vez cosechada la planta de ricino y molidas las semillas, se produce el aceite de ricino, que posteriormente se polimeriza dando lugar a un material ligero, duradero y flexible:

https://barnerbrand.com/collections/sustainable-glasses

- Los marcos de bioacetato se componen de fibras de algodón y pulpa de madera, mezcladas con un plastificante derivado de fuentes naturales:

https://barnerbrand.com/collections/sustainable-glasses

Nuestras gafas utilizan dos tecnologías para bloquear la luz azul:

1. El propio material de las lentes que absorbe la luz azul

2. Las superficies externas tienen un revestimiento que refleja la luz azul, lo que permite que nuestras lentes sean más claras como si sólo bloquearan la luz a través de la materia prima de las lentes

Nuestras lentes orgánicas CR-39 de alta calidad bloquean el 100% de la luz azul por debajo de 410 nm y el 45% de la luz azul en el espectro de 410 nm - 450 nm. De este modo, sus ojos estarán más relajados y cómodos mientras utiliza dispositivos digitales en cualquier tipo de situación. Piense en ellas como gafas de protección para profesionales digitales.

La suma de los valores negativos de SPH y CYL no debe superar los -8,00 y la suma de los valores positivos de SPH y CYL no debe superar los +6,00.

Si tus datos de graduación tienen· ADD o Prismas, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en thanks@barnerbrand.com y estaremos encantados de ayudarte.

Las gafas no deben tener ningún tipo de aumento. Además, están hechas con materiales orgánicos CR-39 de alta calidad que evitan este tipo de aumentos.

No obstante, si quieres asegurarte de que no hay aumento en tus lentes, dirígete a tu óptica más cercana y pídele que compruebe si hay graduación en las lentes. Si es así, avísanos y te cambiaremos las gafas inmediatamente.

Esta sensación de aumento que puede ocurrir a algunas personas cuando empiezan a usar las gafas de ordenador puede deberse a que al quitar alguna parte del color azul se obtiene un contraste de color diferente al que no se está acostumbrado y puede causar esta extraña sensación.

Si este es tu caso, debería ocurrir sólo al principio, después de un tiempo, debería estar todo bien.

Se recomienda utilizar el paño de limpieza suministrado (o uno similar) para eliminar los lípidos y la humedad sin manchar. Si se requiere una limpieza más intensa, utiliza un spray de limpieza de lentes sin alcohol.

Para las monturas de acetato, recomendamos utilizar también el paño de limpieza suministrado (o uno similar). Si se requiere una limpieza más intensa, utiliza agua y jabón con el paño de microfibra.

The tax or custom regulation depends on your local tax code and the legislation of your country. Any applicable duties/VAT are out of our control, the local government is charging each client additional duties/VAT at the time the purchase is made, and so these fees (if applicable) may be imposed at the time of receiving/importing the package.

If you are unsure why they are charging you some fees or taxes when receiving your parcel, please get in touch with your local post office. Moreover, these extra charges don't go to us, but to the tax company of your country/region.
For orders above 35 €, we offer FREE SHIPPING worldwide, which means that we cover the transport cost with the courier. However, we can't take responsibility for the duties being charged by the customs of your country.

PRESCRIPTION

Yes, we do! We can suit any prescription in the power range of:

Anti Blue-light prescription lenses

-Sphere (SPH) from +8.00 to -16.00
-Cylinder (CYL) from +4.00 to -4.00
-Axis from 0 to 180;

Sunglasses prescription lenses

-Sphere (SPH) from +8.00 to -10.00
-Cylinder (CYL) from +4.00 to -4.00
-Axis from 0 to 180;

Currently we are only producing the monofocal (single vision) prescription lenses due to the complexity involved on doing progressive/multifocal lenses. Instead, we can offer customers to sum up the Sphere values + ADD values (add also Cylinder and Axis which is mandatory if available) and prepare reading glasses (for near) or, assemble the lenses without the + ADD values and prepare prescription glasses to see from far.

Yes, we offer reading glasses with +1.00, +1.50, +2.00, +2.50 and +3.00 power (Sphere).

Simply select "Reading glasses" in the lens type section in each product page before adding the glasses to your cart.

We do not charge for reading lenses, you will only pay the price for the frames!

Currently we are only producing the monofocal (single vision) prescription lenses due to the complexity involved on doing progressive/multifocal lenses. Instead, we can offer customers to sum up the Sphere values + ADD values (add also Cylinder and Axis which is mandatory if available) and prepare reading glasses (for near) or, assemble the lenses without the + ADD values and prepare prescription glasses to see from far.

To place an order with prescription lenses, simply open the product page, choose "Select lenses and purchase", and then select the option "Prescription +40€". On the right side you will see the bar with three options, you can choose either of them:


- to Upload your prescription (the photo or PDF file of the receipt) and introduce Pupillary distance,
- to Enter your prescription manually (and also to upload prescription receipt just in case),
- to Send your prescription later.

Here is the information we ask:


- Axis: just in case you have cylinder (astigmatism), it goes from 0 to 180. If you don't have cylinder (astigmatism), just leave it as 0.
- Cylinder diopters (for Astigmatism, CYL)
- Sphere diopters (for nearsightedness and farsightedness, SPH)
- Pupillary Distance, the pupillary distance is calculated by the distance between one pupil and another.


For example: 30+30=60mm (distance between one and another). Find here a few video demonstrations: https://www.youtube.com/results?search_query=pupillary+distance

Once it's done you will be redirected to the checkout page to complete the payment.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Depende de la ubicación:

- España 5€

- UE y Canarias 10€

- Fuera de la UE 15€

Al realizar el pedido y rellenar tu dirección de entrega, los gastos de envío se añadirán automáticamente a tu pedido. Recuerda que los pedidos superiores a 85€ (después de aplicar los descuentos) tienen envío gratuito.


Esto significa que tendrás ENVÍO GRATUITO A TODO EL MUNDO al comprar 2 pares de gafas Barner.

Para los pedidos fuera de la UE, podrían aplicarse derechos de aduana o impuestos. Por favor, consulta con tu oficina postal local para obtener más información en caso de duda.

Aceptamos, empaquetamos y enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Las gafas graduadas tardan adicionalmente hasta 5 días laborables en realizarse. Desde que reciba el código de seguimiento del paquete, el tiempo estimado de envío dependerá de su ubicación:

Europa: 1-2 días laborables

Estados Unidos: 2-6 días laborables

Otros países: 6-8 días laborables

Para países no pertenecientes a la UE: Por favor, recuerde que el despacho de aduanas puede afectar a la velocidad de entrega en algunos países. Además, le aconsejamos que compruebe la información sobre posibles aranceles y tasas locales, ya que no tenemos control sobre las tasas de aduana/importación de cada país.

Sí. Realizamos envíos a 185 países de todo el mundo. Queremos que las gafas Barner estén disponibles en todo el mundo.

En caso de que su país no aparezca en la lista durante el proceso de compra, envíenos un correo electrónico a thanks@barnerbrand.com y le proporcionaremos las opciones de envío disponibles.

Enviamos toda la mercancía desde nuestro almacén en Barcelona (UE).

Utilizamos un servicio premium de DHL. Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un código de seguimiento para comprobar el estado de tu pedido en todo momento.

Ten en cuenta que sólo enviamos y entregamos en días laborables y que sólo los pedidos urgentes realizados antes de las 12:30 pm CEST de un día laborable se enviarán ese mismo día. Por ejemplo, un pedido realizado el jueves a las 14 horas CEST se enviará al día siguiente, el viernes.

Tendrás derecho al envío internacional gratuito siempre que el importe subtotal (descuentos incluidos), sea superior a 85€. Si después de aplicar un código de descuento, el importe a pagar es inferior a 70€, se cobrarán los gastos de envío.

Debido al servicio limitado de los transportistas y a las elevadas tasas aduaneras, los países que se indican a continuación no aparecen en nuestra página web, pero es posible realizar el envío por una tarifa diferente. Póngase en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com si su país aparece en la lista:

Argelia, Isla Ascensión, Bahrein, Salvador, Territorios Australes Franceses, Ghana, Kosovo, Omán, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Tristán da Cunha, Malí, Níger, Sudán, Ucrania, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Irán, Corea del Norte, Bielorrusia, Myanmar, Zimbabue, Líbano, Afganistán, Irak, Libia, Somalia, Siria y Yemen.

Para más información sobre Brasil, Chipre, India, Serbia y Uruguay, póngase en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com.

Ofrecemos una sencilla política de devoluciones de 30 días, si deseas devolver o cambiar un artículo, sigue las instrucciones de este enlace:
https://barnerbrand.outvio.com/

Recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte con la etiqueta de devolución y las instrucciones para programar una fecha de recogida. Tan pronto como recibamos tu paquete, los artículos pasarán por el control de inventario y entonces procederemos a un reembolso completo menos los gastos de envío de:


- España - 5€,
- UE y Canarias - 10€,
- Otros países - 15€

Ten en cuenta que no ofrecemos reembolsos por artículos personalizados, como lentes graduadas, a menos que se deba a un defecto de fabricación.

Todas las devoluciones deben estar sin usar y en su estado original. En el caso de artículos dañados o faltantes (como cajas, estuches, paño y cordones) se descontarán 5 € del reembolso.


Para los pedidos de menos de 85 euros, que no se pueden beneficiar del envío gratuito, también deduciremos el coste de envío original pagado. No nos beneficiamos de las devoluciones, sólo cobramos al cliente el coste que nos cobra la mensajería por el envío y la devolución de los artículos.

*Los cambios y/o devoluciones de países no pertenecientes a la Unión Europea pueden tener costes de aranceles/IVA añadidos a los gastos de envío, relacionados con la importación de la mercancía a Barcelona - España.

Si el cliente no devuelve el producto y no se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar cualquier aclaración o problema, el producto se considerará aceptado.

El reembolso de los artículos devueltos puede tardar hasta 7 días a partir de la fecha en que recibimos el paquete en nuestro almacén y éste pasa por un control de inventario.

GARANTÍA Y ASISTENCIA

Sí, en Barner creemos en la calidad de nuestros productos por lo que todos nuestros productos tienen 2 años de garantía desde la fecha de compra contra todo defecto de fabricación.

Ten en cuenta que la garantía no cubre:

Daños causados por un uso inadecuado, falta de cuidado, accidentes (rotura de patillas, monturas o lentes)

Cambios estéticos debidos al uso diario (falta de brillo, arañazos, desaparición del texto en las patillas, etc.)

Para cuestiones de garantía, póngase en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en thanks@barnerbrand.com, Instagram y Facebook Messenger de lunes a viernes las 24 horas del día.

Para las preguntas de preventa, puedes ponerte en contacto en cualquiera de los 3 canales.

Todo lo relacionado con la postventa, por favor, ponte en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com.

No te preocupes. Ponte en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com  o a través de Facebook messenger y estaremos encantados de ayudarte.

Únete a nosotros en nuestra misión de capacitar a la generación digital para vivir la buena vida, aquí puedes encontrar el enlace para convertirte en Embajador de Barner:

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Algunos de los beneficios incluidos son:
Ventajas
Aparecer en nuestras redes sociales
Códigos de descuento
Oportunidades de colaboración
Recompensas económicas

Sin duda podemos ayudarle con su consulta. Aquí encontrará nuestro formulario de contacto:

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También puede enviarnos un correo electrónico a thanks@barnerbrand.com, a través de Facebook o Instagram.

Somos Barner Ventures S.L. (CIF: ESB67089284), una empresa registrada en Barcelona (España).

Nuestra sede se encuentra en la C/ Folgueroles 17-25 (pasaje), 08022 Barcelona.
Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com

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