Condições de venda e política de devoluções | BARNER

Leia atentamente as seguintes condições de venda (as “Condições” ou as “Condições de Venda”) antes de adquirir qualquer produto ou serviço em https://barnerbrand.com/ (este “Site” ou “Site Web”). Para adquirir qualquer produto ou serviço através deste site, deverá aceitar as presentes Condições de Venda. Guarde uma cópia destas Condições de Venda para os seus arquivos.

Estas Condições de Venda estabelecem os termos e condições que se aplicarão quando comprar produtos à BARNER VENTURES, S.L., C/ Travessera de Gracia, 56 3º1ª, Barcelona (08006), Espanha (“Barner”, “nos” ou “nós”) através do nosso Site. O nosso CIF é o B67089284 e estamos inscritos no Registo Mercantil de Barcelona no tomo 46116, fólio 88, folha B-509918.

Ocasionalmente, podemos modificar as nossas Condições de Venda. No entanto, aplicar-se-ão as Condições de Venda em vigor no momento da compra. Recomendamos que verifique as Condições de Venda sempre que efetuar uma nova encomenda.

A nossa loja está alojada na Shopify Inc. Eles fornecem-nos a plataforma de comércio eletrónico online que nos permite vender os nossos produtos e serviços a si.

Encomenda e aceitação

1. Cada encomenda que enviar é uma oferta não vinculativa de compra de produtos em troca de um pagamento.
2. As encomendas estão sujeitas à nossa aceitação, e podemos, a nosso critério, recusar aceitar a sua encomenda em determinadas circunstâncias, incluindo, mas não necessariamente limitado a, quando:

1. Há um erro na informação que nos forneceu (por exemplo, forneceu uma morada de envio incorreta).
2. Há um erro no nosso Site relacionado com os produtos que encomendou.
3. Os produtos que encomendou já não estão disponíveis.
4. Existem limitações no envio para a sua região que requerem informação adicional para completar uma entrega.

1. Reservamo-nos especificamente o direito de recusar aceitar a sua encomenda se suspeitarmos que tem intenção de revender os nossos produtos.
2. Só se considerará que aceitámos a sua encomenda (ou parte da mesma) quando lhe enviarmos um e-mail de confirmação do envio. Tenha em atenção que o e-mail inicial de confirmação da encomenda não constitui a aceitação da mesma, mas apenas o aviso de receção.
3. Tomamos medidas razoáveis para garantir que os preços e outras informações sobre os produtos do nosso Site sejam exatos. Apesar destes esforços, é possível que no nosso Site apareçam erros, incluindo preços incorretos. No entanto, se tivermos aceitado o seu pedido e tiver recebido um e-mail de confirmação de envio, não lhe será pedido que pague mais do que o preço indicado quando efetuou o pedido.
4. Declara que é maior de 18 anos e que tem plena capacidade jurídica para se comprometer com estas Condições.

pre-order

1. As Condições desta secção aplicam-se a qualquer compra de Produtos em Pré-encomenda (tal como definidos a seguir).
2. Ocasionalmente, podemos convidá-lo a efetuar uma pré-encomenda de determinados produtos antes de estarem disponíveis para compra (“Produtos de Pré-encomenda”). Caso o façamos, tenha em conta que as opções de entrega oferecidas e estabelecidas nas Condições de Venda não se aplicarão às encomendas de Produtos de Pré-encomenda. Os Produtos de Pré-encomenda serão enviados assim que estiverem disponíveis e a data estimada em que o Produto de Pré-encomenda lhe será enviado será apresentada ao clicar no botão de pré-encomenda antes de adicionar o produto ao seu carrinho
3. Aceita que, se encomendar um Produto de Pré-encomenda, lhe será cobrado pouco depois de efetuar a encomenda e antes de o artigo lhe ser enviado. Sem prejuízo do anterior, a sua conta de cartão de crédito/débito ou método de pagamento pode refletir a dedução do preço de compra imediatamente após efetuar a encomenda. Tenha em conta que a sua encomenda não estará confirmada até que o pagamento tenha sido efetuado.
4. Tenha em conta que, se efetuar uma encomenda de um Produto de Pré-encomenda, o produto que receber pode variar (incluindo o ajuste, a aparência, o tamanho e a composição) relativamente ao artigo apresentado no Site. Isto não afeta o seu direito a cancelar ou devolver os Produtos de Pré-encomenda.

Disponibilidade de produtos

1. A inclusão de qualquer produto no nosso Site não implica, assegura ou garante que os produtos estarão disponíveis caso deseje efetuar uma encomenda para o comprar.

Pagamento

1. Pode pagar a sua encomenda utilizando qualquer uma das seguintes formas de pagamento: um cartão de crédito, débito ou pré-pago Visa, MasterCard ou Amex, ou utilizando PayPal, Shopify Pay, Google Pay ou Apple Pay ou outra forma de pagamento aceite pela Barner em cada momento.

2. A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em cada momento, em função do produto concreto em questão.

Modificar ou anular a sua encomenda

1. Pode modificar ou anular a sua encomenda, incluindo os produtos pendentes de entrega, a qualquer momento antes de a termos embalado para envio. Para tal, envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto.
2. Se já tivermos embalado a sua encomenda para envio, pode solicitar um reembolso ou uma troca, tal como descrito na secção "Devoluções e trocas" mais abaixo. Se encomendou lentes graduadas e estas já estiverem prontas, ainda que não tenham sido enviadas nem embaladas, não poderemos reembolsar a sua encomenda, uma vez que se trata de um produto feito por medida.

Envio / Entrega

1. O envio internacional está disponível ao encomendar produtos no nosso Site.
2. Os custos de envio variam consoante a morada, a velocidade de envio e o valor da encomenda.
3. Os produtos que lhe entregamos passam a ser sua propriedade no momento em que os recebe.
4. Entregaremos todos os produtos em stock assim que for razoavelmente possível e dentro do prazo estimado de 15 dias úteis a partir da data em que aceitarmos a sua encomenda. Os prazos são provisórios, embora a Barner tente cumpri-los.

Devoluções e trocas

1. Tenha em atenção que esta secção diz respeito apenas às devoluções e trocas padrão de encomendas online. Mais abaixo encontrará mais informações sobre o direito de cancelamento e os produtos defeituosos.
2. As devoluções e trocas não se aplicam a produtos personalizados nem a óculos graduados.
3. Se não estiver satisfeito com a sua compra, devolva-nos o produto para que o possamos trocar ou reembolsar o valor pago, de acordo com as seguintes condições:

• Tem o direito de devolver ou trocar os produtos num prazo de 30 dias a partir da data em que você (ou um terceiro que não seja o transportador) receba fisicamente os produtos.
• Reembolsaremos ou trocaremos qualquer produto que seja devolvido em condições de revenda, acompanhado de uma cópia da fatura original.
• O reembolso das encomendas devolvidas será efetuado através do método de pagamento original. No caso das encomendas trocadas, qualquer diferença de preço em relação à encomenda original será creditada ou debitada no método de pagamento original utilizado para efetuar a encomenda.
• Para iniciar a sua devolução ou troca online, aceda à secção Trocas/Devoluções na nossa barra lateral. Após submeter o seu pedido de devolução ou troca online, receberá uma etiqueta de devolução por correio eletrónico. A sua devolução ou troca será processada assim que confirmarmos a receção da mesma. Será deduzido um valor fixo de 30 EUR do seu reembolso por encomenda, para cobrir os custos de envio da devolução, manuseamento e reposição de stock. Todas as devoluções devem estar por usar e no seu estado original. No improvável caso de nos ser devolvido um artigo em estado inadequado, deduziremos o preço pago pelo artigo.
• Isto não se aplica às lentes graduadas, uma vez que são fabricadas de acordo com a graduação personalizada indicada pelo cliente.
• Para devolver ou trocar os seus produtos sem iniciar a devolução ou a troca online, envie os produtos por correio postal para o seguinte endereço (nota: se utilizar a sua própria transportadora de devolução, é responsável pelos custos de envio da devolução, e se devolver os óculos de fora da União Europeia e assumir os custos de envio da devolução por sua conta, será deduzida uma taxa de 15 € do seu reembolso para cobrir despesas de manuseamento e operacionais): Barner Brand Warehouse, Passeig de la Campsa, 65B, Cornellà de Llobregat, Barcelona, 08940, Espanha.

1. Não nos responsabilizamos pela empresa de mensageria que o cliente decida utilizar para a devolução da encomenda. Neste sentido, recomendamos que o cliente exija à empresa de mensageria um comprovativo de entrega assim que o estafeta tenha entregue o produto nas instalações da Barner, para que o cliente tenha a confirmação de que o produto nos foi entregue corretamente. Os custos de devolução da encomenda (por exemplo, os custos de envio através de empresas de mensageria) ficarão diretamente a cargo do cliente.
2. No caso de promoções aplicáveis à compra de produtos independentes que incluam um produto adicional, incluindo, a título enunciativo e não limitativo, promoções 2x1 ou qualquer outra promoção que implique a entrega de um produto adicional gratuitamente ou a um preço reduzido, se o cliente decidir aplicar o seu direito ao reembolso da sua compra, este direito terá efeitos sobre o conjunto de produtos entregues como parte da promoção.

Direito de Cancelamento

1. Tem o direito de rescindir o contrato sem indicar os motivos num prazo de 14 dias a partir da data em que tu (ou um terceiro distinto do transportador) receba fisicamente os produtos. Deverá devolvê-los na sua embalagem original.
2. O direito de rescisão não será aplicável aos produtos personalizados nem aos óculos graduados.
3. Para exercer este direito, terás de nos informar (a) enviando o formulário de Direito de Cancelamento preenchido que se encontra nesta https://barnerbrand.com/pages/contact-us; ou (b) notificando-nos de que estás a exercer o teu direito de cancelamento mediante uma declaração clara. O formulário/a declaração podem ser enviados através de:

1. Correio: para Barner Brand Warehouse, Passeig de la Campsa, 65B, Cornellà de Llobregat, Barcelona, 08940, Espanha.
2. Correio eletrónico: para support@barnerbrand.com.

1. Por favor, tem em conta que precisará de fornecer o seu número de encomenda ou outra informação associada à sua encomenda para que possamos localizar a compra no nosso sistema.
2. Depois de nos notificar a sua rescisão, reembolsaremos o valor de todos os produtos devolvidos quando (a) recebermos os produtos; ou (b) nos fornecer uma prova de que nos enviou os produtos de volta. Não reembolsaremos os custos de envio e manuseamento da entrega.
3. Se tiver utilizado os artigos mais do que o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos, será responsável pela sua diminuição de valor.
4. Salvo se tiver acordado expressamente o contrário, efetuaremos o reembolso através do mesmo tipo de pagamento que utilizou para a encomenda inicial. Não incorrerá em nenhum custo em consequência desse reembolso.

Direitos Aduaneiros e Taxas de Importação

Tenha em atenção que todas as encomendas são enviadas a partir de Espanha, dentro da União Europeia. Para encomendas entregues fora da União Europeia, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de manuseamento ou quaisquer outros encargos locais no momento da entrega.

Estes encargos são determinados pelas autoridades aduaneiras ou pelo governo local do país de destino e são da responsabilidade do cliente. A Barner não tem controlo sobre estas taxas, regulamentos ou procedimentos aduaneiros, e os mesmos não estão incluídos no preço do produto ou do envio, salvo indicação expressa no momento da finalização da compra.

Caso sejam solicitados direitos aduaneiros ou taxas de importação no momento da entrega, estes devem ser pagos pelo cliente para que possa receber a encomenda.

Garantia

A Barner oferece uma garantia limitada de três anos, a partir da data original de compra, contra defeitos de fabrico em materiais ou mão de obra.

Se se confirmar que um produto tem um defeito de fabrico durante este período, a Barner poderá, ao seu critério, repará-lo, substituir as peças defeituosas ou fornecer uma substituição do mesmo modelo ou de um modelo semelhante.

Esta garantia não cobre o desgaste normal, lentes riscadas, danos acidentais, utilização indevida, negligência, manuseamento inadequado, manutenção inadequada, reparações ou modificações não autorizadas, artigos perdidos ou roubados, danos causados pelo incumprimento das instruções de cuidado, ou alterações de graduação resultantes de alterações naturais da visão ou de cirurgia.

As lentes graduadas são fabricadas por medida de acordo com a prescrição do cliente e a informação fornecida no momento da compra. Qualquer reclamação de garantia relativa a produtos graduados será avaliada individualmente.

Para solicitar uma revisão da garantia, o cliente deve contactar a Barner e fornecer comprovativo de compra juntamente com fotografias ou vídeos claros do problema. A Barner avaliará se a reclamação está coberta por esta garantia.

Esta garantia é adicional e não afeta quaisquer direitos legais do consumidor ao abrigo da legislação espanhola ou europeia aplicável.

Produtos defeituosos ou não conformes

1. Como consumidor, o cliente do nosso Site tem, além dos direitos aqui descritos, todos os direitos legais previstos na legislação espanhola e europeia relativamente aos produtos. Informamos que estes direitos legais nunca poderão ser afetados pelas presentes Condições.
2. Temos a obrigação legal de fornecer produtos que estejam em conformidade com estas Condições. Se desejar devolver ou trocar produtos defeituosos ou não conformes, pode entrar em contacto connosco através do nosso Formulário de contacto ou na secção Trocas/Devoluções do nosso Site.
3. Se decidir devolver os seus produtos defeituosos ou não conformes, primeiro teremos de confirmar que são defeituosos, estão danificados ou não correspondem à descrição que consta no nosso Site Web. Uma vez confirmado, reembolsaremos o custo dos produtos e os gastos de envio e manuseamento originais pagos por si. Se determinarmos que os produtos não são defeituosos, não terá direito ao reembolso e devolver-lhe-emos os produtos a seu cargo. Consulte a secção “Devoluções e trocas” acima para obter mais informações sobre como efetuar a devolução.
4. Normalmente, efetuaremos o reembolso na forma de pagamento que utilizou para pagar os produtos num prazo aproximado de 14 dias a partir da data em que recebermos os produtos. Tenha em atenção que o reembolso pode demorar mais tempo a aparecer no extrato do seu cartão de pagamento.
5. Se decidir trocar os seus produtos defeituosos ou não conformes, consulte a secção “Devoluções e trocas” acima para obter mais informações sobre como trocar o seu artigo. Assim que recebermos os produtos devolvidos, processaremos a sua troca. Não cobraremos os gastos de envio dos produtos de substituição. Se houver alguma diferença entre o preço dos produtos que devolveu e o preço dos produtos de substituição que solicitou, creditaremos ou processaremos o pagamento a partir do cartão de pagamento utilizado para realizar a sua compra original.

Informação sobre a compra de óculos graduados

1. A Barner não realiza graduações oculares. Ao efetuar uma encomenda no nosso site, confirma que já foi submetido, em algum momento, a uma adaptação de óculos graduados por parte de um especialista e que a adaptação foi bem tolerada sem exceção. Para seu próprio benefício, se está a pensar usar óculos graduados pela primeira vez, deve visitar um oftalmologista ou um ótico. Depois de o fazer, podemos vender-lhe óculos adicionais ou de substituição com a graduação indicada.

1. Para que possamos vender óculos graduados, com as especificações prescritas pelo seu oftalmologista, o cliente deve compreender e aceitar as seguintes condições:

• Enviaremos os óculos de acordo com a informação que o cliente nos tiver fornecido.
• Partimos do princípio de que os dados que o cliente fornece ao efetuar uma encomenda estão corretos e estão em conformidade com a prescrição que um profissional da visão lhe prescreveu e, além disso, que em algum momento foi realizada uma adaptação dessa prescrição e que esta foi bem tolerada.
• Que a prescrição fornecida pelo seu óptico-optometrista ou oftalmologista tenha sido prescrita nos últimos 6 meses.

1. A Barner não se responsabiliza caso o cliente não ajuste os seus óculos graduados às especificações que o cliente nos forneceu previamente e que foram prescritas por um oftalmologista.

2. A Barner reserva-se o direito de não fornecer óculos graduados caso as especificações fornecidas não sejam clinicamente adequadas.

A nossa responsabilidade perante si

1. Nada do disposto nestas Condições de Venda excluirá ou limitará a nossa responsabilidade perante si por fraude, morte ou danos pessoais ou qualquer outra responsabilidade que a legislação aplicável estabeleça que não pode ser excluída ou limitada.
2. Em caso algum seremos responsáveis por:

• Defeitos resultantes de uma utilização inadequada, incorreta ou indevida do produto por parte do Cliente.
• Desgaste normal e envelhecimento dos produtos.
• Falta de manutenção ou cuidado.
• Negligências ou acidentes.
• Alteração do produto por parte do Cliente ou de terceiros.
• Incumprimento das instruções contidas no guia do utilizador para garantir que assim seja.
• Qualquer manipulação dos produtos por uma pessoa não autorizada (por exemplo, para a substituição das lentes, charneiras ou outras reparações).

1. Não nos responsabilizamos por perdas comerciais. Os nossos produtos destinam-se a uso privado, pelo que não assumimos qualquer responsabilidade se os utilizar para fins comerciais ou empresariais. Se utilizar os produtos para fins comerciais, empresariais ou de revenda, não seremos responsáveis perante si por qualquer lucro cessante, perda de negócio, interrupção da atividade empresarial ou perda de oportunidades de negócio.

Acontecimentos fora do nosso controlo

1. Um acontecimento fora do nosso controlo significa qualquer acontecimento ou causa fora do controlo razoável da Barner, incluindo, sem limitação (i) epidemia, pandemia, fome, terramotos, inundações, guerra, terrorismo, seja estrangeiro ou nacional, acontecimento(s) avassalador(es) causado(s) por forças naturais, clima extremo ou outro desastre natural; (ii) atos de autoridade civil ou militar, insurreição, distúrbios, greves, incêndio ou explosão; (iii) piquetes, greves ou escassez de mão de obra; ou (iv) interrupção ou atraso no transporte, escassez ou falha no fornecimento de matérias-primas ou produtos acabados, cortes de eletricidade, cortes nas telecomunicações ou qualquer outro sistema, software ou serviço envolvido que não seja gerido pela Barner (coletivamente “Evento de Força Maior”).
2. Se se produzir um caso de força maior, não seremos responsáveis perante si nem perante terceiros por qualquer perda, dano, atraso, responsabilidade, despesa ou custo relacionado com esse caso de força maior ou causado por ele.

Privacidade

1. Quando efetuar uma encomenda através do nosso Site, irá facultar-nos os seus dados pessoais. Utilizaremos as suas informações pessoais para processar a sua encomenda e entregar-lhe os produtos solicitados, bem como para outros fins limitados. A recolha e a utilização dos seus dados pessoais serão realizadas em conformidade com o disposto na nossa Política de Privacidade. [https://barnerbrand.com/pages/privacy-policy]

Nulidade parcial

1. Qualquer declaração por parte de um tribunal ou órgão administrativo de que uma ou mais cláusulas destas Condições são ilegais, nulas, inválidas ou inexequíveis, na totalidade ou em parte, não tornará ilegais, nulas, inválidas ou inexequíveis as restantes cláusulas ou as partes remanescentes das mesmas, que permanecerão plenamente válidas desde que sejam aplicáveis, tudo isto desde que as cláusulas ou a parte das mesmas declaradas ilegais, nulas, inválidas ou inexequíveis não sejam essenciais.
2. As cláusulas ou partes das mesmas declaradas ilícitas, nulas, inválidas ou inexequíveis serão consideradas eliminadas destas Condições ou não aplicáveis em tal circunstância, consoante o caso, e as Partes negociarão de boa-fé a sua substituição e as medidas que melhor se ajustem à finalidade pretendida por essas cláusulas e partes das mesmas.

lei aplicável e jurisdição

1. O contrato entre si e nós rege-se pelas leis de Espanha, e tanto si como nós submetemos expressamente a resolução de qualquer litígio ou reclamação à jurisdição dos julgados e tribunais da cidade de Barcelona (Espanha). Isto não afeta os seus direitos legais como consumidor no país/região em que se encontre.

Contacte-nos

1. Se tiver alguma pergunta sobre estas Condições de Venda, envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de Contacto.