PREGUNTAS FRECUENTES
GENERAL
Para comprobar el estado de su pedido, cree una cuenta en nuestro sitio web siguiendo este enlace:
https://barnerbrand.outvio.com/en/tracking
También puede acceder a su cuenta Barner aquí:
https://barnerbrand.com/account/login
Simplemente acceda a su cuenta Barner y podrá ver el estado de su pedido. También tendrá acceso a todos los pedidos anteriores realizados bajo la dirección de correo electrónico facilitada. Unfulfilled significa que nuestro equipo todavía está procesando su pedido.
En cuanto se envíe el pedido, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico. Si su pedido aún no ha sido enviado y se retrasa, envíenos un correo electrónico a thanks@barnerband.com o utilice el formulario de contacto aquí:
Vivimos totalmente rodeados de pantallas, pasando casi nueve horas al día, de media, delante de dispositivos digitales. Todos estos dispositivos emiten luz azul, y como nuestros ojos no están protegidos contra esta sobreexposición, la luz puede ser perjudicial, provocando fatiga visual, sequedad ocular, alteración de los patrones de sueño, dolores de cabeza, migrañas y cansancio mental y físico. Las lentes
Barner tienen un recubrimiento especialmente desarrollado para personas que pasan mucho tiempo en interiores y están expuestas a la luz azul-violeta y LED de dispositivos digitales como smartphones, televisores y tabletas. Nuestras lentes CR-39 orgánicas de alta calidad bloquean el 100% de la luz azul por debajo de 410 nm y el 45% de la luz azul en el espectro de 410 nm - 450 nm.
Las ventajas de las gafas Barner Blue Light Glasses también incluyen un mejor enfoque, reducen el deslumbramiento y la fatiga ocular, reducen el CVS, mejoran la postura y el bienestar y mejoran los ciclos de sueño. Para obtener información más detallada sobre las ventajas de llevar gafas Barner, consulte los siguientes artículos:
https://barnerbrand.com/pages/blue-light-glasses
¡Sí! Todas nuestras lentes (excepto las de tipo LAB) tienen cuatro revestimientos: duro, antideslumbrante, antiestático y superhidrófobo.
Las lentes LAB tienen un filtro básico de luz azul y un revestimiento duro. Recomendamos encarecidamente añadir el revestimiento QuarzBlue.
Entre los beneficios de las Gafas Blue Light de Barner también se incluyen un mejor enfoque, la reducción del deslumbramiento y la fatiga ocular, la reducción de la CVS, la mejora de la postura y el bienestar y mejores ciclos de sueño. Para obtener información más detallada sobre las ventajas de llevar Gafas Barner, consulta los siguientes artículos:
https://barnerbrand.com/pages/why-use-blue-light-glasses
Porcentaje de protección frente a la luz azul en cada tipo de lente:
- para las gafas sin graduar frente a la luz azul, nuestras lentes CR-39 de alta calidad bloquean el 100% de la luz azul en el espectro de 380-405 nm y el 45% en el espectro de 410-450 nm:
- para las Gafas de Lectura es del 100% en el espectro de 380-405 nm;
- para el Índice Estándar 1.56 es del 100% en el espectro de 380-405 nm. 56 es del 100% en el espectro de 380 - 405 nm;
- para el Índice de Comodidad 1. 6 es del 40% en el espectro 380 - 405 nm;
- para el Índice Premium 1,67 es del 45% en el espectro 380 - 405 nm;
- para el Índice Confort LAB 1,6 es del 45% en el espectro 380 - 405 nm;
- para el Índice Premium LAB 1,67 es del 40% en el espectro 380 - 405 nm;
Las lentes LAB 1. 6 y 1,67 con tecnología Quarz Blue protegen un 55% en el espectro de 380 - 405 nm.
Ten en cuenta que la reducción de la protección al aumentar el índice de las lentes se debe a que cuanto más finas son las lentes hay menos material para bloquear y absorber la luz azul. No obstante, todas ellas ofrecen una protección de alta calidad frente a la luz azul.
Sí. Enviamos a todo el mundo (para enviar a la India, Brasil y Chile, póngase en contacto con nosotros en: thanks@barnerbrand.com). Queremos que las gafas Barner estén disponibles en todo el mundo.
¡Hola!
Ofrecemos lentes monofocales Esfera (SPH) para gafas con miopía o hipermetropía.
Límites de rango de las graduaciones: La suma de los valores negativos de SPH y CYL no debe superar los -8,00 y la suma de los valores positivos de SPH y CYL no debe superar los +6,00.
Los pasos para pedir graduaciones son los siguientes:
1. Asegúrate de tener una graduación oftalmológica actualizada.
2. Una vez realizado el pedido con graduación, recibirás el correo electrónico de confirmación con el formulario de prescripción.
3. Asegúrate de compartir la receta exacta que te dió tu médico, ya que esto será lo que nuestro laboratorio preparará :)
> Información que te pediremos en nuestro formulario de graduación:
1. Tu miopía para ambos ojos. En tu graduación debe ser nombrada como esfera, SPH o ESF. Si sólo necesitas unas gafas de lectura (+1, +1,5, +2, etc.), sólo tendrías que rellenar este parámetro.
2. Tu nivel de astigmatismo para ambos ojos. El astigmatismo se detalla mediante dos conceptos, Cilindro y Eje. El cilindro se puede denominar como CYL.
3. Tu distancia pupilar. Para centrar correctamente tu graduación en la montura elegida necesitamos la distancia entre tus pupilas o la distancia entre tus pupilas a tu nariz. ¡Si no la tienes puedes medirla tú mismo, aquí tienes una imagen de lo que es la Distancia Pupilar: https://www.eyeweargenius.com/wp-content/uploads/2018/11/Dual_Pupillary_Distance.jpg
Con toda esta información tendrás muy pronto tus nuevas gafas graduadas Barner!
Gafas TR-90
-Monturas de policarbonato flexibles, funcionales y ligeras con acabado engomado:
https://barnerbrand.com/collections/tr-90-glasses
Gafas de acetato
- Elegante acetato italiano de alta calidad pulido a mano:
https://barnerbrand.com/collections/acetate-glasses
Gafas de metal
- Acero inoxidable con patillas de níquel, todo montado con plaquetas nasales de silicona:
https://barnerbrand.com/collections/metal-glasses
Gafas sostenibles
- Las monturas Rilsan se fabrican con un material de alto rendimiento llamado Rilsan®Clear G850 Rnew®, un material con un 45% de base biológica fabricado a partir de semillas de ricino. Una vez cosechada la planta de ricino y molidas las semillas, se produce el aceite de ricino, que posteriormente se polimeriza dando lugar a un material ligero, duradero y flexible:
https://barnerbrand.com/collections/sustainable-glasses
- Los marcos de bioacetato se componen de fibras de algodón y pulpa de madera, mezcladas con un plastificante derivado de fuentes naturales:
https://barnerbrand.com/collections/sustainable-glasses
Nuestras gafas utilizan dos tecnologías para bloquear la luz azul:
1. El propio material de las lentes que absorbe la luz azul
2. Las superficies externas tienen un revestimiento que refleja la luz azul, lo que permite que nuestras lentes sean más claras como si sólo bloquearan la luz a través de la materia prima de las lentes
Nuestras lentes orgánicas CR-39 de alta calidad bloquean el 100% de la luz azul por debajo de 410 nm y el 45% de la luz azul en el espectro de 410 nm - 450 nm. De este modo, sus ojos estarán más relajados y cómodos mientras utiliza dispositivos digitales en cualquier tipo de situación. Piense en ellas como gafas de protección para profesionales digitales.
La suma de los valores negativos de SPH y CYL no debe superar los -8,00 y la suma de los valores positivos de SPH y CYL no debe superar los +6,00.
Si tus datos de graduación tienen· ADD o Prismas, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en thanks@barnerbrand.com y estaremos encantados de ayudarte.
Las gafas no deben tener ningún tipo de aumento. Además, están hechas con materiales orgánicos CR-39 de alta calidad que evitan este tipo de aumentos.
No obstante, si quieres asegurarte de que no hay aumento en tus lentes, dirígete a tu óptica más cercana y pídele que compruebe si hay graduación en las lentes. Si es así, avísanos y te cambiaremos las gafas inmediatamente.
Esta sensación de aumento que puede ocurrir a algunas personas cuando empiezan a usar las gafas de ordenador puede deberse a que al quitar alguna parte del color azul se obtiene un contraste de color diferente al que no se está acostumbrado y puede causar esta extraña sensación.
Si este es tu caso, debería ocurrir sólo al principio, después de un tiempo, debería estar todo bien.
Se recomienda utilizar el paño de limpieza suministrado (o uno similar) para eliminar los lípidos y la humedad sin manchar. Si se requiere una limpieza más intensa, utiliza un spray de limpieza de lentes sin alcohol.
Para las monturas de acetato, recomendamos utilizar también el paño de limpieza suministrado (o uno similar). Si se requiere una limpieza más intensa, utiliza agua y jabón con el paño de microfibra.
La normativa fiscal o aduanera depende de tu código fiscal local y de la legislación de tu país. Cualquier tasa/IVA aplicable está fuera de nuestro control, el gobierno local cobra a cada cliente tasas/IVA adicionales en el momento de realizar la compra, por lo que estas tasas (si procede) pueden imponerse en el momento de recibir/importar el paquete.
Si no estás seguro de por qué te cobran algunas tasas o impuestos al recibir tu paquete, ponte en contacto con tu oficina de correos local. Además, estos cargos adicionales no van a nosotros, sino a la empresa tributaria de tu país/región.
Para pedidos superiores a 35 €, ofrecemos ENVÍO GRATUITO a todo el mundo, lo que significa que cubrimos el coste del transporte con la empresa de mensajería. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los aranceles cobrados por las aduanas de tu país.
PRESCRIPTION
¡Sí, lo hacemos! Podemos adaptarnos a cualquier graduación en el rango de potencia de:
Lentes graduadas antiazul
Esfera (SPH) de +8,00 a -16. 00
-Cilindro (CYL) de +4,00 a -4,00
-Eje de 0 a 180;
Lentes graduadas para gafas de sol
-Esfera (SPH) de +8. Esfera (SPH) de +8,00 a -10,00
-Cilindro (CYL) de +4,00 a -4,00
-Eje de 0 a 180;
Actualmente sólo fabricamos lentes graduadas monofocales debido a la complejidad que conlleva fabricar lentes progresivas/multifocales. En su lugar, podemos ofrecer a los clientes que sumen los valores de la Esfera + los valores ADD (añade también el Cilindro y el Eje, que es obligatorio si se dispone de ellos) y preparen gafas de lectura (para cerca) o, que monten las lentes sin los valores + ADD y preparen gafas graduadas para ver de lejos.
Sí, ofrecemos gafas de lectura con potencias de +1,00, +1,50, +2,00, +2,50 y +3,00 (Esfera).
Sólo tienes que seleccionar «Gafas de lectura» en la sección de tipo de lente en cada página de producto antes de añadir las gafas a tu cesta.
No cobramos por las lentes de lectura, ¡sólo pagarás el precio de las monturas!
Sí, ofrecemos gafas de lectura con potencias de +1,00, +1,50, +2,00, +2,50 y +3,00 (Esfera).
Currently we are only producing the monofocal (single vision) prescription lenses due to the complexity involved on doing progressive/multifocal lenses. Instead, we can offer customers to sum up the Sphere values + ADD values (add also Cylinder and Axis which is mandatory if available) and prepare reading glasses (for near) or, assemble the lenses without the + ADD values and prepare prescription glasses to see from far.
Para hacer un pedido con lentes graduadas, sólo tienes que abrir la página del producto, elegir «Seleccionar lentes y comprar» y, a continuación, seleccionar la opción «Graduación +40€». En la parte derecha verás la barra con tres opciones, puedes elegir cualquiera de ellas:
- Subir tu graduación (la foto o el archivo PDF del recibo) e introducir la distancia pupilar,
- Introducir tu graduación manualmente (y también subir el recibo de la graduación por si acaso),
- Enviar tu graduación más tarde.
Aquí tienes la información que te pedimos:
- Eje: por si tienes cilindro (astigmatismo), va de 0 a 180. Si no tienes cilindro (astigmatismo), déjalo en 0.
- Dioptrías de cilindro (para el astigmatismo, CYL)
- Dioptrías de esfera (para la miopía y la hipermetropía, SPH)
- Distancia pupilar, la distancia pupilar se calcula por la distancia entre una pupila y otra.
Por ejemplo: 30+30=60mm (distancia entre una y otra). Encuentra aquí unos vídeos demostrativos: https://www.youtube.com/results?search_query=pupillary+distancia
Una vez hecho esto, serás redirigido a la página de pago para completar el pago.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Depende de la ubicación:
- España 5€
- UE y Canarias 10€
- Fuera de la UE 15€
Al realizar el pedido y rellenar tu dirección de entrega, los gastos de envío se añadirán automáticamente a tu pedido. Recuerda que los pedidos superiores a 85€ (después de aplicar los descuentos) tienen envío gratuito.
Esto significa que tendrás ENVÍO GRATUITO A TODO EL MUNDO al comprar 2 pares de gafas Barner.
Para los pedidos fuera de la UE, podrían aplicarse derechos de aduana o impuestos. Por favor, consulta con tu oficina postal local para obtener más información en caso de duda.
Aceptamos, empaquetamos y enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Las gafas graduadas tardan adicionalmente hasta 5 días laborables en realizarse. Desde que reciba el código de seguimiento del paquete, el tiempo estimado de envío dependerá de su ubicación:
Europa: 1-2 días laborables
Estados Unidos: 2-6 días laborables
Otros países: 6-8 días laborables
Para países no pertenecientes a la UE: Por favor, recuerde que el despacho de aduanas puede afectar a la velocidad de entrega en algunos países. Además, le aconsejamos que compruebe la información sobre posibles aranceles y tasas locales, ya que no tenemos control sobre las tasas de aduana/importación de cada país.
Sí. Realizamos envíos a 185 países de todo el mundo. Queremos que las gafas Barner estén disponibles en todo el mundo.
En caso de que su país no aparezca en la lista durante el proceso de compra, envíenos un correo electrónico a thanks@barnerbrand.com y le proporcionaremos las opciones de envío disponibles.
Enviamos toda la mercancía desde nuestro almacén en Barcelona (UE).
Utilizamos un servicio premium de DHL. Una vez que enviemos tu pedido, recibirás un código de seguimiento para comprobar el estado de tu pedido en todo momento.
Ten en cuenta que sólo enviamos y entregamos en días laborables y que sólo los pedidos urgentes realizados antes de las 12:30 pm CEST de un día laborable se enviarán ese mismo día. Por ejemplo, un pedido realizado el jueves a las 14 horas CEST se enviará al día siguiente, el viernes.
Tendrás derecho al envío internacional gratuito siempre que el importe subtotal (descuentos incluidos), sea superior a 85€. Si después de aplicar un código de descuento, el importe a pagar es inferior a 70€, se cobrarán los gastos de envío.
Debido al servicio limitado de los transportistas y a las elevadas tasas aduaneras, los países que se indican a continuación no aparecen en nuestra página web, pero es posible realizar el envío por una tarifa diferente. Póngase en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com si su país aparece en la lista:
Argelia, Isla Ascensión, Bahrein, Salvador, Territorios Australes Franceses, Ghana, Kosovo, Omán, Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur, Tristán da Cunha, Malí, Níger, Sudán, Ucrania, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Irán, Corea del Norte, Bielorrusia, Myanmar, Zimbabue, Líbano, Afganistán, Irak, Libia, Somalia, Siria y Yemen.
Para más información sobre Brasil, Chipre, India, Serbia y Uruguay, póngase en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com.
Ofrecemos una sencilla política de devoluciones de 30 días, si deseas devolver o cambiar un artículo, sigue las instrucciones de este enlace:
https://barnerbrand.outvio.com/
Recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte con la etiqueta de devolución y las instrucciones para programar una fecha de recogida. Tan pronto como recibamos tu paquete, los artículos pasarán por el control de inventario y entonces procederemos a un reembolso completo menos los gastos de envío de:
- España - 5€,
- UE y Canarias - 10€,
- Otros países - 15€
Ten en cuenta que no ofrecemos reembolsos por artículos personalizados, como lentes graduadas, a menos que se deba a un defecto de fabricación.
Todas las devoluciones deben estar sin usar y en su estado original. En el caso de artículos dañados o faltantes (como cajas, estuches, paño y cordones) se descontarán 5 € del reembolso.
Para los pedidos de menos de 85 euros, que no se pueden beneficiar del envío gratuito, también deduciremos el coste de envío original pagado. No nos beneficiamos de las devoluciones, sólo cobramos al cliente el coste que nos cobra la mensajería por el envío y la devolución de los artículos.
*Los cambios y/o devoluciones de países no pertenecientes a la Unión Europea pueden tener costes de aranceles/IVA añadidos a los gastos de envío, relacionados con la importación de la mercancía a Barcelona - España.
Si el cliente no devuelve el producto y no se pone en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar cualquier aclaración o problema, el producto se considerará aceptado.
El reembolso de los artículos devueltos puede tardar hasta 7 días a partir de la fecha en que recibimos el paquete en nuestro almacén y éste pasa por un control de inventario.
GARANTÍA Y ASISTENCIA
Sí, en Barner creemos en la calidad de nuestros productos por lo que todos nuestros productos tienen 2 años de garantía desde la fecha de compra contra todo defecto de fabricación.
Ten en cuenta que la garantía no cubre:
Daños causados por un uso inadecuado, falta de cuidado, accidentes (rotura de patillas, monturas o lentes)
Cambios estéticos debidos al uso diario (falta de brillo, arañazos, desaparición del texto en las patillas, etc.)
Para cuestiones de garantía, póngase en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en thanks@barnerbrand.com, Instagram y Facebook Messenger de lunes a viernes las 24 horas del día.
Para las preguntas de preventa, puedes ponerte en contacto en cualquiera de los 3 canales.
Todo lo relacionado con la postventa, por favor, ponte en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com.
No te preocupes. Ponte en contacto con nosotros en thanks@barnerbrand.com o a través de Facebook messenger y estaremos encantados de ayudarte.
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Algunos de los beneficios incluidos son:
Ventajas
Aparecer en nuestras redes sociales
Códigos de descuento
Oportunidades de colaboración
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